FAQs

¿TIENES ALGUNA DUDA?

¡Consulta nuestra lista de preguntas frecuentes! Si no encuentras tu respuesta aquí, escríbenos a hello@wearecoexist. Estaremos encantados de responderte lo más rápido posible.

FAQ

PEDIDOS, ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y MÉTODOS DE PAGO.

Question Acabo de hacer un pedido y me he equivocado o quiero cancelarlo. ¿Qué puedo hacer?
AnswerEscríbenos lo antes posible a hello@wearecoexist.com indicando los datos del pedido y la modificación que desear realizar para que podamos hacer todo lo que esté en nuestra mano. Si el pedido ya ha sido enviado o está siendo preparado, no será posible realizar ninguna modificación en el contenido del pedido ni cancelarlo.
Question ¿Qué ocurre si recibo mi pedido y hay un error o el producto está dañado?
Answer¡Esta va en nuestra cuenta! Simplemente escríbenos a hello@wearecoexist.com con los datos de tu pedido para que podamos solucionar rápidamente el problema sin ningún coste adicional para ti.
Question ¿Puedo devolver mi pedido?
AnswerEscríbenos a hello@wearecoexist.com con los datos del pedido e indicando qué deseas devolver. Nuestro equipo te guiará en el proceso.
Los productos se pueden devolver en un plazo de 30 días naturales, y no aceptamos devoluciones de productos abiertos, utilizados o que no conserven su embalaje original. Una vez recibida la devolución se comprobará su buen estado y se procederá a la devolución del importe mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
Los gastos de envío de las devoluciones serán asumidos por el cliente.
Question ¿Qué métodos de pago aceptáis?
AnswerPuedes realizar el pago de tu pedido con Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, Apple Pay y Paypal. Al seleccionar el pago con tarjeta, podrás introducir tus datos de forma segura a través de la plataforma Stripe.

Para realizar el pago mediante PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en “Finalizar pedido”. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.
Si necesitas ayuda para poder finalizar tu pedido, escríbenos a hello@wearecoexist.com y estaremos encantados de ayudarte.

Question ¿Puedo pagar contra rembolso o por transferencia bancaria?
AnswerLo sentimos, pero actualmente no aceptamos estos métodos de pago.
Question ¿Qué es MM AA y CVC/CVV?
AnswerMM (mes) AA (año) corresponden a la fecha de caducidad de tu tarjeta de crédito o débito. La encontarás en la parte frontal con la descripción “válida hasta”.

CVC/CVV son los tres números que encontrarás en la parte trasera de tu tarjeta.

Para realizar tu pedido con éxito, tienes que introducir todos los datos necesarios en los campos correspondientes y hacer clic en “Finalizar pedido”; una vez aceptado el pago recibirás un e-mail de confirmación con los datos de tu pedido.

Question ¿Hacéis envíos internacionales?
Answer¡Sí! Actualmente realizamos envíos a toda Europa.

Y… stay tuned! Pronto Coexist estará disponible worldwide, 😉

Question ¿Cuál es el precio del envío?
AnswerLos gastos de envío para España peninsular, Baleares y Portugal son gratuitos para pedidos superiores a 29€. ¡Yay!
Los gastos de envío para el resto de Europa (incluyendo Canarias, Ceuta y Melilla) son gratuitos para pedidos superiores a 50€.

Para pedidos inferiores, el precio es:
– Peninsulares, Baleares y Portugal: 6€
– Resto de Europa: 15€

Question ¿Cómo funcionan los envíos?
AnswerMientras antes recibas tus productos, antes empezarás a cuidar del planeta, así que, por nosotros, ¡cuanto antes mejor!
Península: 24-48h.
Islas Baleares y Portugal: 2 a 3 días laborales.
Resto de Europa: 3 a 5 días laborales.

Los pedidos realizados antes de las 13h serán gestionados ese mismo día.

En Coexist creemos en el equilibrio personal profesional/personal, así que los pedidos realizados durante fines de semana y festivos será gestionados el siguiente día laborable.

Question ¿Cómo empaquetáis los envíos?
AnswerEl compromiso con el medioambiente va en nuestro ADN, por eso todos nuestros envíos son 100% libre de plásticos, veganos, reciclables y biodegradables.

Usamos cajas de cartón reciclado, tintas veganas, cinta adhesiva y etiquetas biodegradables y veganas. Para que tu pedido llegue a ti en perfecto estado, usamos  tiras de papel reciclado para amortiguar los golpes durante el reparto.

Question ¿Cómo puedo contactar con Coexist?
Answer¡Estamos siempre a tu disposición! Escríbenos con cualquier duda, sugerencia, idea o simplemente envíanos un meme (nos encantan los de gatos) a: hello@wearecoexist.com
Question Tengo una tienda y me gustaría vender Coexist. ¿Cómo lo hago?
Answer¡Nos encanta que te quieras unir a la Karma Approved Cosmetic Revolution! Juntos podremos cuidar de las personas y del mundo muy, muy bien.

Ponte en contacto con nosotros en hello@wearecoexist.com, cuéntanos tu idea y juntos trazaremos el plan que mejor se adapte a tus necesidades. ¡Seguro que conseguimos llevarnos bien!

PREGUNTAS GENERALES

Question ¿Por qué debería pasarme a los sólidos?
Answer¿Por qué debería pasarme a los sólidos?
¿Así que aún no sabes por qué deberías empezar a usar nuestra gama de sólidos?  Easy!

Bueno para tu cuerpo
Formulados con ingredientes naturales beneficiosos y respetuosos con tu piel y cabello… ¡y con el medioambiente! Veganos, cruelty free, biodegradables y sin tóxicos ni ingredientes de relleno. Tenemos un champú y un jabón para tu tipo de pelo y piel. ¡Echa un vistazo!

Bueno para tu cartera
Los formatos sólidos duran hasta seis veces más (depende de qué cantidad de producto uses) que el formato líquido. Básicamente, es el mismo producto que viene en una botella, pero súper concentrado. El agua… la pones tú.

Bueno para el mundo
Usamos ingredientes y envases biodegradables para no dejar huella. Cuando el producto se acaba, desaparece. Sin envases de plástico que acaban en nuestros océanos.

Bueno entre los mejores
¿El color? Bonito. ¿El olor? Increíble. ¿La forma? Molona. Hemos cuidado todos los detalles para que tu experiencia al usar Coexist sea lo más aesthetically pleasant posible. Porque si algo es bueno para ti y te gusta es mucho más probable que lo sigas usando toda tu vida. Con todo el ahorro de plásticos e ingredientes nocivos que eso supondría para ti y para el mundo. ¡Lo que es maravilloso!

Question ¿Por qué mis pastillas de jabón, champú y acondicionador se gastan tan rápido?
AnswerNo dejes la pastilla debajo del agua, mojada o en agua estancada, ya que todo eso contribuirá a que se disuelva mucho más rápido.
Y recuerda también que solo necesitas una pequeña cantidad de producto para disfrutar de todos sus beneficios.
Question ¿Coexist usa conservantes?
AnswerLa mayoría de nuestra gama de sólidos no tienen conservantes, ya que su formulación no favorece el crecimiento de bacterias debido a que no contienen agua.
Aún así, para asegurar que los productos Coexist llegan a ti en buen estado y se conservan bien, todos nuestros productos que contienen agua usan conservantes aprobados por Cosmos y Ecocert.

Para aquellos formatos que sí necesitan conservantes, usamos pequeñas cantidades de Tocopherol (Vitamina E. También la usamos por sus increíbles propiedades antienvejecimiento), Benzyl Alcohol y Dehydroacetic Acid. Ambos unos conservantes muy seguros, naturales y certificados como aptos por Cosmos y Ecocert para formulaciones orgánicas.
Estos convervantes previenen la aparición de hongos y bacterias contaminantes en los productos (y creednos, ¡eso es mucho peor que un conservante!)
Question Free samples!!
AnswerNormalmente incluimos muestras de producto en cada pedido, :).

También puedes probar nuestro Samples Fan Pack Shampoo Edition o Soap Edition. No es free, ¡pero es samples!

Question ¿Coexist hace pruebas en animales?
AnswerCoexist no realiza pruebas en animales, ni utiliza ninguna de sus partes en ninguno de sus cosméticos. We love them!
Question ¿Coexist es vegano?
Answer¡Sí! Los animales nos gustan vivos y libres.
Question ¿Coexist usa fragancias para perfumar sus productos?
AnswerTodos los productos de Coexist están aromatizados con aceites esenciales naturales. No usamos fragancias artificiales.
Question ¿Los productos Coexist son aptos para usar durante el embarazo y la lactancia?
AnswerLos productos Coexist usan aceites esenciales por sus propiedades y aromas.
Actualmente, los únicos productos que son aptos para embarazadas de nuestra gama son los jabones Coral Bay y Seven Seas.

Recomendamos leer el INCI de cada producto con atención y consultar a tu médico especialista en caso de duda.

Question ¿Es Coexist apto para hombres?
AnswerPor supuesto. Nuestros productos son genreless. Los productos de Coexist están formulados para cuidar del pelo y la piel de todo el mundo, sin importar el sexo.
Question ¿Los productos Coexist son aptos para niños?
AnswerLos productos Coexist están formulados con ingredientes naturales y suaves para la piel y el cabello. Nuestra gama de champús sólidos han sido formulados para tener un PH similar al del cuero cabelludo, esto es, entre 5 y 5.5.

Normalmente el PH de los champús para niños suele ser más alto que el de los adultos, entorno a 8/9. Esto hace que no les pique en el caso de que les entre en los ojos.

Coexist desaconseja el uso de sus productos en niños lactantes, ya que todas nuestras fórmulas contienen aceites esenciales.

No obstante recomendamos consultar los INCI de los productos con atención y consultar con tu médico especialista en caso de duda.

Question ¿Puedo usar Coexist si tengo piel atópica o alergias?
AnswerLos productos Coexist no han sido formulados específicamente para pieles atópicas, aunque sabemos de muchas personas que reportan muy buenos resultados, ya que todos nuestros productos están formulados con ingredientes naturales y suaves para la piel y el cabello.

Aún así, si tienes alguna alergia, te recomendamos leer los INCI de los productos con atención y consultar con tu médico.

Question ¿Cuándo caducan los productos?
AnswerNuestros gama de jabones y champús sólidos tienen una vida útil de 24 meses. El acondicionador sólido de 12 meses.
Question ¿Cómo uso mi cupón de descuento?
AnswerEntra en tu carrito e introduce tu código de descuento en el campo habilitado y haz clic en aplicar. El importe se descontará automáticamente del total del pedido.
Recuerda que los descuentos no se aplican a los gastos de envío ni son acumulables entre sí.
Question No funciona mi código de descuento.
Answer¡Veamos! Es posible que en algunas de las condiciones para que el código de descuento sea aplicable no se esté cumpliendo.
Por ejemplo, puede que haya caducado, que no hayas llegado al pedido mínimo o que ya haya sido utilizado.
También te recomendamos que revises que lo has escrito correctamente, sin espacios extra ni delante ni detrás.

¿Sigue sin funcionar? ¿Alguna duda más? ¡Estamos encantados de ayudarte! Simplemente escríbenos a hello@wearecoexist.com.

Question ¿Cómo me doy de alta en la Newsletter?
Answer¡Nos encanta que quieras saberlo todo! Haz clic aquí y te llevamos a la página de suscripción.

Además, te regalamos un 15% de descuento en tu próxima compra. Mola, ¿no?

Question ¿Cómo me doy de baja en la Newsletter?
Answer¡Qué pena nos da verte marchar! Nos ha gustado compartir este tiempo contigo.
Escríbenos a help@wearecoexist.com y te ayudamos con el trámite.
También puedes hacer clic en “darte de baja” en el pie de cada Newsletter para completar el proceso.
Question ¿Qué es el cupón de bienvenida?
AnswerEs la forma de hacer que los productos Coexist te saquen una sonrisa mucho más grande. Usa el código Karma15 al finalizar tu primer pedido para recibir un 15% de descuento.